Klantgericht communiceren

Iedereen klantgericht?

Iedereen is ook zelf klant. Iedereen weet dan ook uit de praktijk wat klantgerichtheid betekent. Als je een jas wilt kopen, wil je niet eerst alle broeken moeten bekijken. Als je een prijs wilt weten van een product, is het vervelend als je daarvoor een account moet aanmaken. Helaas blijkt dat we dat allemaal ineens vergeten op het moment dat we van koper verkoper worden. Van klantgericht worden we opeens verkoopgericht.

Pull versus push

Op internet is de noodzaak klantgericht te werken alleen maar groter. Bezoekers van je site willen snel vinden wat ze zoeken. Ze hebben geen geduld voor omwegen. Als de structuur en teksten niet aantrekkelijk zijn, bent je een potentiële klant kwijt. Je moet ze naar binnen lokken: pull-marketing. Eerder was je misschien de enige aanbieder en kon je zelf bepalen hoe en wanneer je zaken deed. Je kon je ongevraagd presenteren aan je klant. Die vorm van push-marketing duwt je klanten nu alleen nog maar naar de back-knop.

Over de streep

Door lezers, zoekers, kopers echt voorop te stellen, door daadwerkelijk na te gaan wat ze willen lezen, wat ze zoeken en vooral ook hoe ze zoeken, schrijft Kiezel Communicatie teksten die klanten over de streep trekken. Beweren dat je klantgericht bent, is een holle frase. Je kunt het alleen maar zijn. Kun jij vinden wat je zoekt op deze site?